FTC ermittelt gegen Block wegen Kundenservice-Kollaps nach Stellenabbau bei Square
Block, das Zahlungsunternehmen hinter Square, steht unter Lupe der US-Handelsbehörde FTC. Grund: über 1.500 Beschwerden von Kunden, deren Konten eingefroren oder deaktiviert wurden, ohne dass sie adäquaten Support erhielten. Der Ermittlungsbericht deutet auf einen Zusammenhang zwischen aggressivem Stellenabbau und zusammengebrochener Kundenbetreuung hin.
Die harten Zahlen
- Mehr als 1.500 Kundenbeschwerden zu gefrorenen oder deaktivierten Square-Konten
- FTC-Ermittlung läuft offiziell (Filing eingereicht)
- Zeitpunkt: Oktober 2026, nach bekannten Stellenkürzungen bei Block
Warum das spannend ist
Die Geschichte zeigt ein klassisches Dilemma der Cost-Cutting-Ära: Block versuchte, Betriebskosten zu senken, aber zahlte den Preis mit Reputationsschaden und jetzt behördlicher Kontrolle. Das ist nicht nur ein US-Problem. Im DACH-Raum vertrauen viele Einzelunternehmer und Freelancer auf Square für Zahlungsabwicklung. Wenn Konten ohne erkennbaren Grund eingefroren werden und niemand erreichbar ist, trifft das Kleinunternehmer existenziell. Ein eingefrorenes Geschäftskonto bedeutet Liquiditätsengpässe, verlorene Kunden, Stress.
Besonders brisant: Die FTC greift nicht nur zu Pönalen, sondern könnte strukturelle Auflagen verhängen, etwa Mindeststandards für Kundenservice oder Beschwerdeverfahren. Das könnte Zahlungsdienstleistern künftig vorschreiben, wie viel Personal sie im Support halten müssen. Das wiederum könnte Gebühren erhöhen.
Was das für dich bedeutet
- Überprüfe deine vertraglich zugesicherten Support-Garantien bei deinem Zahlungsdienstleister (Square, Stripe, PayPal). Was steht wirklich zum Kundenservice-Level drin?
- Etabliere ein Fallback-System: Falls dein Hauptkonto blockiert wird, brauchst du eine zweite Zahlungslösung. Lagere nicht alles in einen Service aus.
- Dokumentiere Kommunikation mit Support schriftlich. Falls es Probleme gibt, hilft das bei Reklamationen.
- Achte auf Warnzeichen: Wenn dein Provider erste Stellenabbau-Meldungen veröffentlicht, könnte Service-Qualität folgen. Zeit, voraus zu planen.
Quellen
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